坤和助孕：CRM是什么意思？CRM管

一、CRM是甚么原意？

在国内，CRM能称作客人关系管理工作（因为它英语叫Customer Relationship Management，因此简称CRM），主要是指民营企业为提高核心竞争力，利用相应的重要科技和网络技术协调民营企业与客人间在销售、网络营销和服务项目上的可视化，进而提升其管理工作方式，向客人提供更多创新式的个人化的客人可视化和服务项目的操作过程。其终极目标是招揽新客人、留存老客人和将已有客人转成死忠客人，增加市场。

首先他们要明确一点的是，CRM是没Auterive的，因此也就不存在最好的，他们只能尽量挑选出最适合他们的CRM应用领域软件，接下去生前就亲自动手教我们怎么THF1CRM应用领域软件，和生前在用了CRM应用领域软件后的实践感受。

在优先选择CRM应用领域软件前，他们须要了解以下CRM的产业发展心路历程。

1999年，Gartner Group Inc公司明确提出了CRM基本概念（Customer Relationship Management 客人关系管理工作）。Gartner Group Inc在明确提出的ERP基本概念时，强调对物流配送进行整体管理工作，在ERP的实际应用领域中人们发现。

但由于ERP本身功能各方面的不足之处，因此ERP控制系统并没较好地同时实现对物流配送下游（客人端）的管理工作，针对3C因素中的客人多元性，ERP也并没得出良好的解决之道。于是Gartner Group Inc明确提出了CRM基本概念。从90年代中后期开始，CRM市场一直处于一类氮烷快速增长的状态。

最早明确提出该基本概念的Gartner Group认为：所谓的客人关系管理工作就是为民营企业提供更多多方位的管理工作视点，突显民营企业更完善的客人交流能力，最小化客人的收益率。

更多从业者也发表了他们对于CRM的认知：

相信附注能在不同各方面给我们带来崭新CRM的基本概念认知。

1、CRM是一项引进外资思路，借由优先选择和管理工作客人达至长期价值。CRM须要以客人为中心的哲学和文化来全力支持有效率的市场营销、网络营销和服务项目操作过程。应用领域CRM可促使具经济效益的客人关系管理工作。

2、CRM是关于产业发展和推广引进外资思路和全力支持科技以弥补民营企业在获取、快速增长和留存客人各方面的资金缺口。CRM能改善客人和潜在客人回报。

3、CRM是重要信息行业用词，指有助于民营企业有计划性地管理工作客人关系的方式、应用领域软件乃至于网络设施。譬如，民营企业建造一个客人资料库充分描述关系。因此管理工作层、店员、服务项目供应人员甚至客人均可获得重要信息，提供更多完全符合客人须要的商品和服务项目，提醒客人服务项目要求并可得知客人购买了其它商品。

4、CRM是一类基于internet的应用领域控制系统。它通过对民营企业流程的重组来整合用户重要信息天然资源，以更有效率的方式来管理工作客人关系，在民营企业内部同时实现重要信息和天然资源的共享资源，进而降低民营企业运营成本，为客人提供更多更经济、方便快捷、贴心的商品和服务项目，保持和招揽更多的客人，以期最终达至民营企业利润最小化的目的。

5、CRM是Customer Relationship Management的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一类新的运作模式，它源于以客人为中心的新型商业模式，是一类旨在改善民营企业与客人关系的新型管理工作机制。是一项民营企业经营战略，民营企业据此赢得客人，并且留住客人，让客人满意。通过技术手段增强客人关系，并进而创造价值，最终提高利润快速增长的上限和底线，是客人关系管理工作的焦点问题。当然 CRM 控制系统是否能够真正发挥其应用领域的功效，还取决于民营企业是否真正认知了 " 以客人为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了民营企业的流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

6、客人关系管理工作（CRM）：是民营企业为提高核心竞争力，达至竞争制胜，快速成长的目的，树立客人为中心的产业发展战略，并在此基础上展开的包括判断、优先选择、争取、产业发展和保持客人所需的全部商业操作过程；是民营企业以客人关系为重点，通过开展控制系统化的客人研究，通过优化民营企业组织体系和流程，提高客人满意度和忠诚度，提高民营企业效率和利润水平的工作实践；也是民营企业在不断改进与客人关系的全部流程，最终同时实现电子化、自动化运营目标的操作过程中，所创造并使用的先进的重要科技、软硬件和优化管理工作方式、解决方案的总和。

7、CRM的主要含义就是通过对客人详细资料的深入分析，来提高客人满意程度，进而提高民营企业的竞争力的一类手段。客人关系是指围绕客人生命周期发生、产业发展的重要信息归集。客人关系管理工作的核心是客人价值管理工作，通过一对一网络营销原则，满足不同价值客人的个人化需求，提高客人忠诚度和保有率，同时实现客人价值持续贡献，进而全面提升民营企业盈利能力。

CRM，它不仅仅是一个应用领域软件，它同样也是方式论、应用领域软件和IT能力综合，是商业思路。

二、CRM重要信息化的产业发展心路历程？

CRM主要经历了六个产业发展阶段：

① 纸张：重要信息保存难，不方便数据收集与统计；

② Excel：数据共享资源、查询、协作都很困难，移动端使用不便；

③ 标准CRM应用领域：功能比较固定，难以满足个人化需求，二次开发难度很高；

④ 找外包/他们开发CRM应用领域软件：虽然满足了个人化需求，但面临的时间和经济成本很高；

⑤ 使用低代码平台：基于低代码平台，民营企业组织快速搭建管理工作控制系统，成本大幅降低；但对于缺少CRM落地方案的民营企业组织而言，仍希望能有一些标准的CRM功能；

⑥ CRM+低代码方案：既提供更多了标准CRM功能，帮助民营企业快速落地；也提供更多了低代码开发平台，同时实现个性管理工作。

经过不断产业发展演变，最新的形式已经以CRM+低代码方案的形式出现，既满足了CRM的功能须要，又能基于低代码平台进行自由搭建，更方便没技术背景的业务人员使用。

了解了CRM都有哪些形式后，他们才能正式考虑优先选择CRM的诸多事宜，挑选出最适合他们的CRM应用领域软件。

三、CRMTHF1有哪些要点？

在优先选择CRM时，他们须要权衡的指标有很多，因为民营企业重要信息化面临的不仅是经济成本，还有时间成本、人力成本，因此最怕试，万一失败，损失重大，因此THF1一定要慎之又慎。那么，民营企业如何才能优先选择一款最合适的CRM呢？

民营企业在优先选择CRM前，也要问他们如下三大问题：

第一，是不是一定要上CRM？

比如CRM更多是管理工作客人、高效转化，而不是获取客人，如果只是获取客人，可能更须要去做网络营销广告。

第二，要优先选择甚么类型的CRM？

不同行业、规模须要用的CRM都不一样，有的民营企业侧重客人管理工作，有的侧重合同管理工作，有的侧重分析型CRM，有的侧重协作型CRM，有的民营企业须要的是不断变化的CRM，还有的民营企业须要考虑到CRM和其他解决方案的。不管哪种CRM都有其存在的必要性，民营企业都必须要明确自身的特点优先选择。

第三，有哪些CRM商品可供优先选择？

民营企业必须对众多的CRM商品进行预筛选，以便后续集中精力对最为合适的几家CRM进行重点对比与筛选。

四、CRM实践效果！

基于以上几个THF1标准，制定出了优先选择CRM应用领域软件的大体方向：

功能要全，覆盖客人全生命周期；

容易上手，方便业务人员使用；

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自主性强，最好能自由修改。

由此，他们使用了CRM+Informat低代码解决方案的形式来解决客人关系管理工作问题，取得了显著的成果，这里推荐给我们做个参考：

整体思路主要是从售前、售中、售后3个各方面覆盖客人全生命周期管理工作，具体展现到业务中，能体现为以下这些功能点：

而把它们放到CRM应用领域软件场景中，具体功能是这样的：

1、客人天然资源：

CRM控制系统为公司积累客人数据，并为民营企业留存他们大型的客人资料库（线索池、公海池等等），同时实现客人天然资源的360°视图，深入挖掘客人价值。

（2）让渠道投放、开发更精准，提升线索转化。

2、线索分配：

明确的客人重要信息和销售数据能帮助销售来进行线索的分配。

（1） 线索池：所有线索统一沉淀在线索池；

（2） 线索领取：每个销售能从线索池批量领取线索；

（3） 线索退回：对于不符合要求的线索，销售能将线索重新退回线索池。

3、客人跟进

销售开始跟进客人时，须要做跟进计划，包括客人方如果有多个联系人该怎么管理工作？拜访时间怎么安排？等等。

（2）超期未转化客人一键转交其他销售人员跟进，并有跟进待办交接功能；

（3） 可实时查看客人重要信息，自动调取客人订单、合同等相关重要信息；

（4）销售能在客人重要信息表中快速添加客人跟进计划与记录，通过日程提醒能看到须要跟进的客人。

4、商机阶段管理工作

一个客人可能会有多个需求，新的需求也就是新的商机，那么对这些商机进行管理工作也是必不可少的。

（1）商机跟进状态、跟进人全程可追溯；

（2）无论是老板还是跟进人都能轻松掌握商机进度；

（3）在与客人交流操作过程中，发现客人有需求时，能在客人重要信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；

（4）商机阶段能分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。

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5、商务操作过程

确定赢单后，销售可通过控制系统在线发起合同订单、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程能根据民营企业自身需求进行自定义。

6、售后管理工作

良好的售后管理工作不仅能够完善民营企业的售后服务项目体系，还能够提升客人的满意度，持续挖掘客人的价值，进而提升民营企业的业绩。

（1）售后工单自动派单；

（2）工单类型自动分类进入退货，换货，投诉列表，对应负责人可接收提醒；

（3）问题处理完毕后，自动归入常见问题和知识库，可通过内部搜索，快速找到处理方式；

（5）服务项目工单：客人方须要现场测试、安装、演示等服务项目时，销售能在控制系统中录入服务项目工单，记录工作任务量。

以上就是生前从CRMTHF1再集合低代码实践的一些心得体会，也算是实践总结出来的干货内容了，希望对我们有所帮助喔。